FPとして、相談料やコンサルフィーで売上をつくっていきたい！
そう思ったら、やっぱり「集客しなきゃ！」って思いますよね。
ブログを書かなきゃ。
SNSを投稿しなきゃ。
LINE登録者を増やさなきゃ。
セミナーをしなきゃ。
私も、ずっと新しいお客様を集めることばかり考えていました。
でも、あることを見落としていたんです。
それは……
一度相談に来てくださったお客様へのフォロー！
これ、できていますか？
私は、できていませんでした！！
「相談して終わり」になっていませんか？
相談では、お客様のお話を聞いて、家計や今後のお金についてアドバイスをします。
相談後にはレポートもお渡しします。
そして、
「また何かあったらご連絡くださいね」
と言って終了。
でも、これではお客様は、なかなか戻ってこないんですよね。
だって、お客様自身も、
「どのタイミングで相談したらいいの？」
「このくらいのことで、また相談してもいいのかな？」
「教えてもらったことができていないから連絡しづらい……」
と思っているかもしれません。
そうこうしているうちに、半年、1年と過ぎてしまいます。
FP相談って、本当は一度では終わらない
家計や人生の状況は、どんどん変わります。
子どもの進学。
転職や退職。
住宅購入。
保険の更新。
NISAやiDeCo。
親の介護や相続。
起業している方なら、
売上が増えた。
経費が増えた。
確定申告が終わった。
法人化を考え始めた。
など、新しい悩みが出てきます。
だから、本当はFP相談って、一度で終わるものではないんですよね。
一度アドバイスをしたあと、
「実際にできましたか？」
「何か変わったことはありませんか？」
「途中で止まっていませんか？」
と確認するところまで必要です。
こちらから連絡していい！
今まで私は、相談後のお客様にこちらから連絡することを、あまり考えていませんでした。
なんとなく、
「営業みたいに思われないかな？」
「用事もないのに連絡したら迷惑かな？」
と思っていたんですよね。
でも、売り込む必要はありません。
「以前ご相談いただいた件、その後いかがですか？」
「お伝えした内容で、分からなかったところはありませんか？」
「ご家族やお仕事の状況に変化はありませんか？」
こんなふうに、近況を確認すればいいんです。
何も変わっていなければ、それで大丈夫。
もし状況が変わっていたり、新しい悩みが出ていたりしたら、再相談をご案内できます。
これって、無理な営業ではありません。
必要なタイミングで、お客様に思い出してもらうための連絡です。
しばらく連絡しないうちにお客様が大変なことになってたら
ああ、なんでほったらかしにしてたんだろうって
自分も後悔してしまいますよね。
お客様をほったらかしにしない
それも「愛」です！
「営業」じゃなくて
「愛」！
「また何かあったら」ではなく、次回を決めよう
相談の最後も、
「また何かあったらご連絡ください」
だけで終わらせないほうがいいですね。
例えば、
「今日決めたことができたか、3か月後に確認しましょうか」
「お子さんの進学費用が分かる頃に、もう一度見直しましょう」
「確定申告が終わったら、事業と家計のお金を確認しましょう」
と、次に確認する時期を具体的に決めておく。
すると、お客様も次の相談をしやすくなります。
FP側も、忘れずにフォローできます。
新規のお客様を集め続けなくてもいい
コンサルフィーで安定した売上をつくるためには、
新規のお客様だけを追いかけ続けるのは大変です。
新しい人を集めて、相談して、また次の新しい人を探す。
これをずっと繰り返していたら、疲れてしまいます。
それよりも、
一度相談に来てくださった方に、また相談していただく。
継続してサポートする。
必要な方を紹介していただく。
この流れをつくるほうが、無理がありません。
すでに相談してくださったお客様は、こちらのことを知ってくれています。
信頼関係もゼロからではありません。
なのに、そのまま関係を終わらせてしまうのは、もったいないですよね。
まずは過去のお客様を10人書き出そう
まずは、これまで相談に来てくださったお客様を10人、書き出してみましょう。
そして、
- いつ相談を受けたか
- どんな相談だったか
- その後どうなったか
- 今、確認したいことは何か
を整理してみます。
その中から、毎週2人に連絡する。
Googleカレンダーにも、
「過去のお客様2人にフォロー連絡」
と入れておけば、忘れません。
それでも忘れるんだったら
チャッピーに
「毎週水曜日は2人にフォローの連絡」って私にメールしてって
指示してもいい！
集客というと、新しいお客様を探すことばかり考えてしまいます。
でも、過去のお客様との関係を続けることも、大切な集客の一つ。
コンサルフィーでやっていきたいFPこそ、相談して終わりではなく、
相談する
↓
行動してもらう
↓
その後を確認する
↓
必要なら次の相談につなげる
この流れをつくっていきましょう！
最後に一言
お客様へのフォローは「愛」！
公式ラインでは
定期的にお役立ち情報
発信しています。
ぜひぜひ登録してくださいね！
